第一章 总则 

一、【概述】 

（一）为规范生活Plus买药平台商家地推经营行为，营造合法合规的平台经营环境， 保障消费者的合法权益，促进平台内经营者的健康良好发展，维护生活Plus买药平台的正常经营秩序，根据国家法律法规规章，以及生活Plus买药平台与商户间协议和生活Plus买药平台发布的其他规范/规则/管理办法等，制定本规范。

（二）商家在生活Plus买药平台内的经营行为应当遵守本规范。商家同意生活Plus买药平台有权对商家经营行为进行指导与管理，同意生活Plus买药有权对任何违反本规范发生不当行为的商家采取规则管控措施，商家应配合平台依据监管部门要求依法依规对商家采取的暂停/停止服务等措施。 

二、【适用范围】

本规范适用于生活Plus买药平台所有第三方商家，包含商家主动发起地推行为或者参与平台/第三方组织的相关活动而产生的地推行为。

三、【定义】 

（一）生活Plus买药平台（以下简称“买药平台”“平台”）：生活Plus旗下，提供即时零售的网络交易服务的第三方平台，为交易双方或多方提供网络经营场所、信息发布等服务，供交易双方或者多方开展交易活动。

（二）生活Plus买药商户（以下简称“商户”“商家”）：指在生活Plus买药平台内开展经营活动并向用户提供医药相关商品/服务的平台内经营者。 

（三）生活Plus买药用户（以下简称“用户”）：指在生活Plus买药平台注册、接受平台规则，并可通过生活Plus买药平台与生活Plus买药商户达成订单的消费者。 

（四）地推：指生活Plus买药的商家通过线下渠道进行商品推销，并在生活Plus外卖APP/小程序等线上渠道进行下单成交的行为。推广形式包含但不限于：驻店地推、沿街地推、写字楼摆点地推、小区扫楼、小区快递驿站地推、夜市地推等。

第二章 基础规则

四、【基础规则】

（一）商家地推行为应当严格遵守国家法律法规要求、遵守当地政府和监管部门的地推要求。

（二）商家地推行为应当严格遵守平台规则/规范/办法等，如有违规行为，将按照《生活Plus外卖商户违规作弊管理规范》及相关规则进行进行处理。

五、【禁止事项】

地推过程中禁止出现以下违规事项：

（一）【地推刷单】

定义：商家及其相关人员通过个人账户、亲友、组织或收买他人等形式下多个地推订单。包括但不限于以下行为：

1.1 用自己账号或设备购买地推订单并配送至自己家里

1.2 大量委托亲友购买订单配送至特定地点

1.3 在网络或社区除地推赠品外，有偿招募刷手下单并配送至特定地点

（二）【商品/品类不符】

定义：线上订单商品信息和实际地推线下交付商品不一致。包括但不限于以下行为：

2.1 使用无实质交易内容的商品链接进行地推，如测试链接、私密发货等

2.2 通过地推活动出售的商品，实物与线上描述信息不符

（三）【虚假账号作弊】

定义：通过账号作弊方式绕过平台新客/首单/限购等各类判定逻辑进行地推 ，包括但不限于：

3.1 商家使用作弊软件或其他技术创建作弊账户

3.2 联合/诱导用户获取作弊账户

（四）【虚假活动】

定义：商家及相关人员为了快速获取商品销量/排名/转化/交易额等数据进行的虚假促销、虚假活动、恶意竞争行为。包括但不限于：

4.1 利用x件起购、高额满减、极低折扣等系统逻辑和营销工具，短时间内快速获取销量

4.2 利用线下返利、部分退款等作为活动噱头进行地推，快速获取销量

（五）【地址或收货信息作弊】

定义：通过地址或收货人收件信息作弊方式进行地推的行为。包括但不限于：

5.1 地推场所超出门店经营范围过远，超区地推或跨城地推

5.2 用户地址超区配送，地推人员进行代收货

5.3 用户地址超区配送，地推人员引导用户修改或者篡改用户收货地址、收货电话、收货备注等信息

（六）【引导好评】

定义：商户及其相关人员利用地推活动引导用户进行好评，包括但不限于：

6.1 商户及其相关人员利用不恰当方式引导用户在订单中确认收货并给予好评，如好评后交货，为用户编辑好评文案及发布等

6.2 商户及其相关人员以有偿的形式诱导用户给予好评或删除负面评价

（七）【其他】

定义：利用其他违法违规手段、作弊方式及平台系统漏洞等开展恶意竞争或不当获利的地推行为

第三章 监督及考核

六、【违规判定】

（一）平台可以通过大数据监测和排查、监管侧反馈和通知、用户举报投诉、外部舆情事件等各种途径排查发现商家地推中的违规行为

（二）对于以上违规场景将按照《生活Plus外卖商户违规作弊管理规范》第四条 进行处置

（三）对于违规通知，商家可通过【商家后台】-【规则中心】-【违规记录】进行查询和申诉

七、【申诉】

（一）商家收到处罚后可按页面提示进行申诉操作

（二）申诉材料需真实、有效、完整，不得出现伪造

（三）申诉材料如下：

 第四章 附则 

八、【规范变更】

生活Plus买药有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过生活Plus买药商家中心、生活Plus买药平台公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用生活Plus买药服务的商家；若商家在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用生活Plus买药提供的服务，即视为商家同意遵守修改、补充或更新的规范。

九、【规范效力】

本规范作为商家与生活Plus医药所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。商家违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。

十、【规范冲突】

生活Plus买药针对特定交易形式、交易环节或商品品类等，在本规范基础上制定下位规则（包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商家后台通知、帮助中心文档、行业标准等）。下位规则属于本规范的组成部分，与本规范具有同等效力。若下位规则与本规范存在冲突，优先适用下位规则；若下位规则之间存在冲突，优先适用发布在后的规则。

十一、【无规定处理】

适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，生活Plus买药有权依法处理。

十二、【规范溯及力】

发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

十三、【可分性】

如果本规范中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

十四、【生效】

本规范首次发布日期为 2022 年 9 月 15 日，自发布之日起7日后生效。