第一篇 总则

第一章 基本规定

第1条 【目的及依据】

为了保护用户、商家和配送服务方等交易主体的合法权益，规范交易行为，实现交易合同目的，维护平台经营秩序，促进绿色消费，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，特此制定本规则。

第2条【适用范围】

本规则适用于在生活Plus买药平台（以下称平台）上开展经营的所有商家（以下称商家）、在生活Plus医药平台进行下单的所有用户（以下称用户）和进行商品配送的网约配送员、快递或物流工作人员（以下称配送方）。

第3条【遵守法律】

平台商家、用户与配送方应遵守国家法律法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律法规、部门规章及相关规范性文件规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚未规定内容，平台有权根据实际情况进行处理。但平台对商家、配送方的处理并不免除其应承担的法律义务和责任。

第4条 用户为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本规则保护；本规则未作规定的，受有关国家法律法规保护。

第5条 商家为用户提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本规则；本规则未作规定的，应当遵守有关国家法律法规。

第6条 配送方完成商品的配送和交付，应当遵守本规则；本规则未作规定的，应当遵守有关国家法律法规。

第7条 商家与用户进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第8条 平台鼓励和支持商家主动为用户提供更多的权益和保障。

第二章 基本定义

（一）平台：指为生活Plus买药商家提供商品/服务展示及交易功能的网络服务平台。

（二）用户：指在生活Plus平台注册、接受平台规则，并可通过生活Plus平台与商家达成交易的消费者。

（三）商家：指在生活Plus买药平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。

（四）配送方：负责商品配送和交付的网约配送员、快递或物流工作人员。

（五）不可抗力：本规则所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。如暴雨大雪、台风、大雾及其他自然灾害；疫情、骚乱及其他社会异常事件；征收、征用及其他政府行为。

第二篇 售前阶段

用户进入平台进行浏览，完成商品/服务下单支付之前的阶段。

第一章 商家的义务

第一节 商品/服务价格

第9条 商家进行价格活动，应当遵守中华人民共和国相关法律法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施。

第10条 商家出售的商品或提供的服务的定价当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

（一）商家出售商品或提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况；

（二）商家搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒用户注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项；

（三）商家不得对出售的商品或提供的服务在标价之外进行加价，不得收取任何未予标明的费用。

第11条 商家不得有以下不正当价格行为：

（一）通过虚构原价、虚假折扣等虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗用户与其进行交易；

（二）提供相同商品或者服务，无合理理由情况下，对具有同等交易条件的不同用户实行价格差别待遇；

（四）通过改变商品质量或数量等手段向用户出售商品或者提供服务，来变相提高价格；

（五）国家法律法规禁止的其他不正当价格行为。

第12条 商家因价格不当行为致使用户多付价款的，应按照相关法律规定向用户承担退还价款、赔偿损失等责任，平台有权在核实情况后向用户“先行赔付”。因此产生的所有损失及合理费用由商家承担。

第二节 商品/服务等相关信息

第13条 商家应当按照法律规定在平台展示自己的经营地址和联系方式，以及商品或者服务的数量和质量、有效期限、价款或者费用明细、订单的具体履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

第14条 商家执行第13条规定时，应当保证信息的真实、全面、准确，不得作虚假、过期或者引人误解的宣传。关键信息必须在披露，不得进行隐瞒或提供不符合当前实际情况的信息。

第三节 商品/服务品质和数量

第15条 商家出售商品或提供服务的品质应当符合国家法律法规的要求。

第16条 商家应当保证其出售的商品或者服务的品质符合保障用户的人身和财产安全的要求。对可能危及用户的人身和财产安全的商品和服务，应当提前向用户作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

第17条 商家应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但用户在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

第18条 商家出售的商品的质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

第19条 商家应当保证其实际提供的商品或者服务的实际内容、质量、性能、用途与店铺（商品）详情页、平台广告等商家发布信息的地方所表明的状况相符。

第20条 商家出售的商品，应当保证计量准确，不得在计量上弄虚作假。

第四节 服务过程

第21条 商家在出售商品或提供服务时，不得对用户使用侮辱性语言或实施人身侵害性等行为。

第22条 商家应当及时回复用户发起的关于本店铺的商品或服务的质量、内容、优惠活动等咨询，应当做出真实、明确的答复。

第23条 商家未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

第五节 交易合同订立和履行

第24条 商家应该根据包括但不限于商品库存、营业时间等实际经营情况调整自己的店铺及商品状态。当商家店铺处于上线营业状态时，可承接用户订单。

第25条 商家应当保证订单详情页中由商家提供的全部信息（包括但不限于外卖商品/服务的名称、数量、价格等）的真实性、准确性、有效性。由此产生的对商家的违约补偿由卖家承担。

第26条 用户下单后，交易合同成立。用户支付完成时，交易合同开始生效，商家应当立即开始履行合同义务。预售类商品或买卖双方另有约定生效时间除外。

第27条 有下列情形之一的，商家有权不履行合同义务，且不承担违约责任：

（一）用户对订单的内容作出了实质性变更；

（二）用户购买商品或服务并不是以个人消费为目的；

（三）违背了公序良俗或违反了国家相关的法律法规。

第二章 用户权利和义务

第28条 用户有权自主选择需要购买商品或者服务内容，不接受商品搭售和强买强卖等行为，有权进行比较、鉴别和挑选。

第29条 用户有权要求商家出售的商品或提供服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第30条 用户在购买商品或服务时，有权获得质量保障、价格公平合理等公平交易条件，有权拒绝商家的强制交易。

第31条 用户有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。包括但不限于商品的价格、规格、主要成份、售后服务或服务的内容、规格、费用等有关情况。

第32条 用户有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的优惠活动内容。

第33条 用户实际最终支付的商品成交价格不得高于商品或服务的展示价格，买卖双方有特殊约定的除外。

第34条 用户在购买、使用商品和接受服务时，享有其人身安全不被侵害、人格尊严等民事权益得到尊重和保护的权利。

第35条 用户提交订单前应当仔细阅读并确认订单的全部内容后方可点击确认订单并付款，提交订单即视为已知晓、同意并接受订单中的全部内容，与商家订立电子商务合同。

第36条 因用户提供的收货地址或通讯方式的不明确或不正确而导致的商家无法发货、无法配送或无法交付的风险及责任由用户承担。

第三篇 售中

用户付款后到商家完成对用户的交付阶段

第一章   商家的义务和权利

第一节 合同履行开始

第37条 商家对用户做出了更有利于用户权益的承诺，应当履行承诺。

第38条 商家商品的备货出货、商品移交给配送方开始配送、配送方送达等行为应当符合交易合同或交易习惯的要求。

第39条 商家应当遵循诚信原则，根据订单内容和交易习惯履行对用户通知、协助、个人信息保密等义务：

（一）商家应当主动将履行过程中的关键行为信息及时、准确、真实、全面的通知到用户；

（二）商家应当及时回复用户发起的有关履行的咨询，回复内容应当准确、真实、全面；

（三）商家应当协助用户解决履行过程中发生的实际问题，积极实现合同目的；

（四）商家应当遵守法律法规有关个人信息保护的规定，应当对用户的个人信息保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。

第40条 商家不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定或交易习惯的，应当向用户承担继续履行、采取补救措施、支付违约金等违约责任。

第41条 商家因不可抗力不能履行合同义务应当及时通知用户，以减轻可能给用户造成的损失，并应当在合理期限内向用户提供证明。用户认可证明有效之后，商家不承担对用户的违约责任，但法律另有规定的除外。在商家延迟履行之后再发生不可抗力的，不能免除商家对用户的违约责任。

第42条 商家在履行过程中，如果需要进行合同内容实质性变更（如商品内容、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式等），应当及时主动联系用户，与用户协商一致之后，方可进行合同变更。如果未和用户协商或协商不一致的情况下，商家自行变更合同，则商家应承担对用户的违约责任，因此造成用户投诉或损失，由商家进行赔偿，如平台先行赔付的有权向商家追偿。

第43条 商家和用户经过协商之后达成一致，可以取消订单，解除合同。如果未和用户协商或协商不一致的情况下，商家解除合同，则商家承担对用户的违约责任。因此造成用户投诉或损失，由商家进行赔偿。如平台先行赔付的有权向商家追偿。

第44条 履行过程中，因商家发生意外情况导致为实现合同目的而产生了额外费用，由商家承担。因此造成用户投诉或损失，由商家进行赔偿。如平台先行赔付的有权向商家追偿。

第45条 交易成功后，商家应当根据用户要求，依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。

第二节 委托配送方配送

第46条 商家应当对配送的质量与安全负责。委托配送的，应当对受托企业的质量管理体系进行审核，约定配送责任及操作流程。

第47条 因商家发货地址错误导致的配送方取货延迟或无法取货，商家承担对配送方和用户的违约责任。因此造成用户投诉或损失，由商家进行赔偿。如平台先行赔付的有权向商家追偿。

第48条 商家应当保证移交给配送方的商品的准确性。由此导致的最终交付的商品内容或数量错误而产生的用户投诉或损失，由商家进行赔偿。因此造成用户投诉或损失，由商家进行赔偿。如平台先行赔付的有权向商家追偿。

第49条 配送方在上门取货或配送过程中发生问题向商家发起求助的时候，商家应当给予必要的协助。

第50条 商家在配送方取货和配送过程中，不得对配送方使用侮辱性语言或实施人身侵害性等行为。

第三节 商品交付

第51条 商家应当按照法律规定、合同约定、交易习惯或承诺中与用户约定的方式、时限向用户交付商品或者服务，并承担商品配送中的风险和责任。

第52条 商家应当按照法律法规要求及约定的包装方式交付商品。对包装方式法律没有规定、没有约定或者约定不明确，应当按照通用的方式包装；没有通用方式的，应当采取足以保护商品且有利于节约资源、保护生态环境的包装方式。

第53条 商家交付的商品不符合质量要求的，商家应当承担退款、换货或者赔偿损失等违约责任。

第54条 商家因为配送方的原因造成违约的，应当由商家向用户承担违约责任。商家和配送方之间的纠纷，依照法律规定或者合同约定另行解决。

第二章   用户的权利和义务

第55条 用户完成支付后，商家明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，用户可以要求其承担违约责任。

第56条 用户完成支付后，有权知悉履行过程中的关键行为信息。

第57条 用户有权享受商家对其作出的更有利于用户权益的承诺。

第58条 用户和商家经过协商之后达成一致，可以取消订单、解除合同。如果未和卖家协商、协商不一致或非本规则第59条规定的情形之一的，用户解除合同，则用户承担违约责任。

第59条 有下列情形之一的，用户可以单方面解除合同，要求商家承担违约责任：

（一）在履行期限届满前，商家明确表示或者以自己的行为表明不履行义务；

（二）商家延迟履行义务，经催告后在合理期限内仍未履行；

（三）商家有其他违约行为致使不能实现合同目的；

（四）法律规定的其他情形。

第60条 用户提交订单的时候，应当保证收货地址的明确性和准确性。商家将商品交付给配送方后，由于用户提供的地址不明确或不正确导致的，商品毁损、丢失、变质的风险由用户承担。

第61条 用户应当保证通讯信息的正确性和通讯工具畅通，便于接收配送方的交付通知，完成商品交付，实现合同目的。因用户通讯不畅导致配送方无法和用户完成当面交付，配送方将按照合同约定或者用户要求将商品置于指定交付地点，由此产生的商品的毁损、丢失、变质及延时交付/使用的风险由用户承担。

第62条 配送方在配送过程中，遇到路径或地形复杂、物业阻拦等意外情况向用户求助，出于实现合同目的，用户应当协助解决。

第63条 履行过程中，用户需要修改交付时间或地点，应当主动及时将变更需求通知到配送方和商家。商家同意之后，视为双方协商一致，合同变更生效。正在配送中的配送方可根据实际配送能力来选择是否继续配送。如商家不同意变更合同，用户可选择继续执行合同或取消合同，取消合同的，用户需承担对商家的违约责任。

第64条 用户应当及时领取商品，配送方按照合同约定或者用户要求将商品置于指定交付地点后，用户违反约定没有及时收取的，商品毁损、丢失、变质及未及时使用的风险自违反约定时起由用户承担。

第65条 因用户原因导致商品未按照约定的期限或地点交付的，用户应当自违反约定时起承担商品毁损、丢失、变质及未按时交付引发的不利后果等风险。

第三章   配送方的义务和权利

第一节 配送方取货

第66条 配送方接单后，配送义务开始履行，应当及时到达正确的取货地点。

第67条 配送方应当及时完成取货并开始配送。                                                              

第二节 配送方配送

第68条 配送过程中，配送方应当及时、准确、真实的回复用户关于配送相关信息的咨询。

第69条 配送过程中，配送方如遇到不可抗力导致无法继续配送或配送超时，应当及时通知用户和商家，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内向商家提供证明，商家认可证明有效之后，配送方免除对商家的违约责任。

第70条 配送过程中，配送方如遇到意外情况（非不可抗力）无法继续配送，配送方应当及时通知用户和商家。由此产生的违约责任。因此造成用户投诉或损失，由商家进行赔偿。如平台先行赔付的有权向商家追偿。商家和配送方之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。

第三节 配送方完成交付

第71条 配送方应当按照约定期限向用户完成商品交付，双方另有约定的除外。约定交付期限的，配送方不得晚于约定时间交付。因配送方配送超时而产生的违约责任，由商家承担。因此造成用户投诉或损失，由商家进行赔偿。如平台先行赔付的有权向商家追偿。商家和配送方之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。

第72条 用户向配送方提出小范围的变更交付时间和地点，出于实现合同目的，配送方可以根据实际情况判断和选择是否予以配合。

第73条 配送方应当按照约定地点交付商品交付。如因用户原因放置在用户指定地点，配送方不承担商品的毁损、丢失、变质等风险。

第74条 配送方不应当向用户索取额外履行费用。在配送过程或交付过程中，因实现合同目的而产生了额外费用，配送方应向商家收取。

第75条 配送方在配送和交付时，不得对用户使用侮辱性语言，不得对用户实施人身安全侵害性行为。

第76条 配送方应当在完成商品交付之后点击确认送达，完成交付时间的确认。

第77条 配送方在取货、配送和交付时，享有其人身安全不被侵害、人格尊严等民事权益得到尊重和保护的权利。

第四篇 售后

用户获取商品后到消费者使用/服用的阶段。

第一章 商家的义务和权利

第78条 商家应当听取用户对其提供的商品或者服务的意见，接受用户的合理的监督和批评。

第79条 商家应当及时响应用户发起的合同履行纠纷争议处理诉求，承担违约责任，积极主动的实现合同目的。

第80条 商家应当及时响应用户发起的维权主张，在规定的期限内积极主动完成对用户权益的保障。

第81条 用户不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定或交易习惯的，应当承担违约责任。商家根据损失的大小，可以合理选择请求用户承担违约责任。

第二章 用户的权利和义务

第82条 用户的知情权、自主选择权、公平交易权、人身财产安全权、受尊重权等合法权益受到侵害时，有权向商家发起维权主张，依法获得赔偿。

第83条 商家不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定或交易习惯的，用户可根据损失的大小，要求商家承担更换、退货、退款或赔偿损失等违约责任。

第84条 因交付的商品不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，用户可以拒绝接受商品并要求商家承担违约责任。用户拒绝接受的商品，商品的毁损、丢失、变质等风险由商家承担。

第85条 商品毁损、丢失、变质等风险由用户承担的，不影响因商家履行义务不符合约定，用户请求其承担违约责任的权利。

第86条 商家对用户做出更有利于用户权益的承诺之后并未履行，用户有权要求商家兑现承诺。

第87条 商家违约后，用户应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。用户因防止损失扩大而支出的合理费用，由商家承担。

第88条 用户和商家都违反合同的，应当各自承担相应的违约责任。一方违约造成对方损失，对方对损失的发生有过错的，可以减少相应的损失赔偿额。

第三章   平台的义务

第一节 信息保存

第89条 平台应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律法规另有规定的，依照其规定。

第二节 信息展示

第90条 平台应当收集、整理商家的历史交易、义务履行情况等相关信息，以合理的方式展示给用户作为交易参考。

第三节 信息通道

第91条 为商家建立信息传递通道，让商家能够将履行信息及时、准确、真实、全面的传递给到用户和配送方。

第92条 为配送方建立信息传递通道，让配送方能够将履行信息及时、准确、真实、全面的传递给到用户和商家。

第93条 为用户建立咨询通道，用户能够由此发起向商家和配送方的咨询，获取更多的交易信息和履行信息。

第四节 服务提供

第94条 为用户、商家、配送方等提供必要的咨询、产品、数据等服务，帮助实现合同目的、提升整体的交易体验。

第五节 合同履行中的纠纷争议处理

第95条 建立完善的合同履行过程中的纠纷争议在线解决机制。包括但不限于为用户、商家和配送方提供在线投诉入口，帮助用户、商家和配送方制定纠纷争议的处理标准和处理时限等，提供相关的服务支持，监督违约责任的承担，推动合同目的的顺利实现。

第六节 交易过程中的权益保障

第96条 建立完善的维权机制。包括但不限于为用户、商家和配送方提供在线维权入口，帮助用户、商家和配送方制定权利维护的处理标准、处理时限、保护手段等，提供相关的服务支持，并对于侵害方采取必要措施，帮助交易主体合法权益的得到有效保护。

第五篇 附则

第97条 商家出售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成用户或配送方损害的，依法承担民事责任。

第98条 用户发起维权主张之后，平台根据规则对商家进行处置之后，并不能免除其应付的法律责任，用户可以继续向国家监管机构投诉或向法院起诉。

第99条 交易合同不生效、无效、被撤销或者终止的，不影响违约责任的纠纷争议投诉和解决。

第100条 承担违约责任或权益侵害责任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）返还商品或退钱；

（三）更换商品；

（四）继续履行；

（五）赔偿损失；

（六）支付违约金；

（七）赔礼道歉。

法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。

第101条 本规则为生活Plus买药商家、用户及平台在交易过程中的一般规定，如生活Plus买药其他平台规则有进一步细化规定，或与该规定有冲突的，以生活Plus买药其他平台规则为准。

本条规定的承担违约责任或权益侵害责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

本规则首次发布时间为2022年8月29日

本规则生效时间为2022年9月5日