生活Plus买药平台商户自配送管控规则
第一章 概述
（一）目的
为保障消费者合法权益，减少因自配送商户配送信息未回传发生的消费者投诉 及相关纠纷，共同维护消费者及商户的权益，促进平台及时解决纠纷，保障配 送人员权益，维护平台内经营者的正常经营秩序，建立健康的生态体系，根据
国家相关法律法规，以及生活Plus买药平台与商户间协议和生活Plus买药平台发布的其 他规范/规则/管理办法等，特制订本规范。
商户在生活Plus买药平台内的经营行为应当遵守本规范。商户同意生活Plus买药平台有 权对商户经营行为进行指导与管理，同时生活Plus买药有权对任何违反本规范发生 不当行为/不符合平台要求的商户采取规则管控措施。
（二）适用范围
本规范适用于自行进行订单商品配送的生活Plus买药平台自配送商户，买药平台内 商户自行委托第三方进行订单商品配送的也视为商户自行配送。
（三）定义
- 生活Plus买药平台（以下简称“平台”）：指为商户提供医药展示及交易信息的 网络服务平台，包括但不限于生活Plus网买药频道（yiyao.meituan.com；或依 生活Plus买药根据业务需要修改的 URL）、生活Plus客户端买药频道、生活Plus买药关联方平台及/或客户端等。
- 商户：即入网医药服务提供者，指在生活Plus买药平台开展药品、医疗器械等相 关商品售卖服务的商家。
- 用户：指在生活Plus平台注册、接受平台规则，并可通过生活Plus买药平台与商户达 成订单的消费者。
- 自配送商户：指生活Plus买药平台内自行配送或者自行委托第三方进行订单商品 配送的商户。
第二章 基本内容
- 自配送商户通过生活Plus买药平台向生活Plus用户提供药品售卖服务的，应实时回传 订单配送相关信息。
- 自配送商户实时回传的订单配送信息包含但不限于配送时间及状态、骑手联 系方式、位置轨迹、第三方配送商运单号等配送相关信息，自配送商户可通 过生活Plus方提供的开放平台接口或自配送订单信息回传工具对订单进行配送信 息回传。
第三章 违规处理
（一）违规判定
生活Plus买药平台通过技术识别和相关人员抽查监测自配送商户配送信息回传行为 违反本规范要求的，则判定为自配送商户存在违规。
（二）违规处理
如自配送商户因信息回传不符合要求，商户需积极配合回传并整改，平台将依 据本规范对商家进行处理。
（三）申诉流程
- 申诉说明
生活Plus买药依据本管理规范对自配送商户进行违规处理后，自配送商户可依据平 台提示进行整改，如商户有异议可咨询业务经理询问具体原因。
- 申诉流程
- 针对生活Plus买药对自配送商户的违规处理措施，如商户认为不合理的，则有权 依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起，在生活Plus买药指定申诉时 间内向生活Plus买药提起违规申诉，如商户在指定申诉时间内未进行违规申诉的，视为商户认可违规处理。
- 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，自配送商户申诉时需按照生活Plus买 药的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截 图、链接、照片、录音、快递单凭证等。如商户提供虚假证明材料的，即视 为申诉不成功。
- 生活Plus买药在收到自配送商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并 反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立、处理措施 不执行；若申诉不成功，则对应的违规处理成立、处理措施将直接执行。
第四章 附则
（一）规范变更
生活Plus买药有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美 团买药商家后台管理中心、生活Plus买药网站公告等方式予以公告，上述公告一经 发布即视为已经单独通知到每一家使用生活Plus买药服务的商户；若商户在本规范
内容修改、补充或更新公告后继续使用生活Plus买药提供的服务，即视为商户同意 遵守修改、补充或更新的规范。
（二）规范效力
本规范作为自配送商户与生活Plus买药所签署协议的附件，与协议具有相同法律效 力。商户违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他生活Plus买药管理规范进行 处罚。
（三）规范冲突
本规范为生活Plus买药针对自配送商户订单配送制定的规范，如发生与平台其他管 理规范（包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商户后台通知、帮助中心文档、行业标准等）存在冲突的，优先适用本规范；本规范没有 规定的，则适用已发布平台其他管理规范。
（四）溯及力
发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生 效之日后的，适用本规范。
（五）生效
本规范首次发布日期为 2021 年 11 月 25 日，自发布之日起 7 日后生效。因各地的情况不同，具体实施时间以各地通知为准。
