违规类型

违规内容

相关说明

违规等级

违反法律法规

违法侵权

服务商在以下情况中涉及到的相关信息包含涉嫌淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤等违反国家法律法规或侵犯第三方利益主体合法权益
注：包括但不限于以下情况：
（1）服务商在生活Plus买药服务市场前端页面展示的相关信息，包括但不限于以下内容：服务/服务商名称、logo、图文描述等；
（2）服务商在生活Plus买药服务市场提供的相关链接及其落地页涉及的相关信息，包括但不限于以下内容：链接名称、链接域名、落地页中展示的功能、服务名称、logo、详情描述等；
（3）服务商为商家提供的服务涉及的相关信息，包括但不限于以下内容：服务名称、logo、图片、文字描述等；

1、这里依赖的国家法律法规包括但不限于最新的：《中华人民共和国专利法（2008年修正》、《中华人民共和国专利法实施细则（2010修订）》、《中华人民共和国商标法（2010年修正）》、《中华人民共和国商标法实施条例（2014年）》、《中华人民共和国著作权法（2010年修正）》、《中华人民共和国著作权法实施条例（2013年修订）》、《中华人民共和国反不正当竞争法（2017年修订）》、《中华人民共和国知识产权海关保护条例（2010年修订）》、《中华人民共和国广告法（2015年修订》等；
2、这里的第三方的合法权益主要是我国国家法律法规规定的相关权益，主要包括但不限于以下内容：知识产权权益、专利技术权益、隐私权等；

情节特别严重

不正当竞争

服务商及其服务涉嫌抄袭的不正当竞争行为

1、此条相关法律法规基础为：《中华人民共和国反不正当竞争法》及相关规定；
2、不正当行为主要包括但不限于以下内容：
（1）擅自使用与其他服务商有一定影响的服务名称、包装、装潢等相同或者近似的标识；
（2）擅自使用其他服务商的域名主体部分、网站名称、网页等；
（3）服务商与商家沟通中恶意诋毁其他服务商，有意图引导商家恶意评论其他服务商等不正当竞争

情节一般

骗取他人财物

服务商以非法获利为目的，非法获取商家财物，涉嫌侵犯他人财产权。

1、违法行为参照最新《刑法》等相关法律法规规定。
2、骗取他人财物（主要包括但不限于以下情形）：
（1）交易中诱导交易对方违背生活Plus买药服务市场正常交易流程操作并取得钱、货的；
（2）服务商利用钓鱼链接或病毒信息用于骗取商家财物的；
（3）服务商假借生活Plus及其关联公司工作人员名义对商家行骗的；
（4）服务商违反生活Plus买药服务市场合作协议约定，向他人提供服务市场商家账户、银行卡等信息实施诈骗行为的。

情节特别严重

行贿行为

服务商主动或被动向生活Plus及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司员工或其亲属直接或间接行贿

1、生活Plus员工亲属关系（包括但不限于以下四种关系）：
（1）直系亲属关系：即员工的配偶、父母及子女。
（2）近姻亲关系：指员工子女的配偶、配偶的父母、配偶的兄弟姐妹以及他们的配偶。
（3）三代以内旁系亲属及其配偶关系：包括员工的兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、叔、伯、姑、舅、姨、侄子女、外甥子女以及他们的配偶。
（4）情侣关系：即员工的男／女朋友。
2、行贿内容包括但不限于以下内容：现金、金银珠宝、支票、消费卡、赌博故意输钱、信息类资产等
3、主被动接界定（包括但不限于以下情形）：
（1）主动即服务商出于自愿，是一种自主的行为，与生活Plus等无关；
（2）被动即非服务商自愿，原因包括但不限于生活Plus员工及其亲属主动要求、迫于非生活Plus的其他因素要求采取行贿行为的情况等。

情节特别严重

服务商行为违规问题

扰乱/侵权服务市场

服务商通过不正当方式，刻意规避生活Plus买药服务市场规则或刻意不履行与生活Plus买药服务市场签订的合作协议的行为。

情节一般

服务商未经允许以生活Plus官方名义或使用生活Plus官方logo、标识等进行宣传

1、这里所指的服务商的宣传内容主要包括但不限于以下内容：
（1）服务商在生活Plus买药服务市场前端页面展示的服务商名称、服务名称、图文等信息；
（2）服务商提供的服务链接及链接域名、链接落地页中的图文、视频等内容信息；
（3）服务商的宣传内容中未经生活Plus允许，不得使用生活Plus名义，更不能使用任何生活Plus相关的logo、标识等；
（4）服务商的硬件类产品中未经生活Plus允许，产品中使用或变相使用生活Plus方管logo、标识等。
2、这里所指的服务商的宣传对象主要包括但不限于以下情况：
（1）服务商对生活Plus买药服务市场中的商家进行的线上或线下、公开或私下的宣传；
（2）服务商对非生活Plus买药服务市场的商家进行的线上或线下、公开或私下的宣传；
3、这里所指的服务商的宣传形式主要包括但不限于以下形式：
（1）线上或线上；
（2）公开或私下；

情节一般

未经商家及平台同意，不能将服务市场上的服务随意分包、转让、出售给其他服务商，服务商提前退出和中止合作的情形除外。

情节严重

生活Plus介入商家对服务的投诉次数超过10次/月（一个自然月）

生活Plus介入指：针对有异议的投诉，服务市场进行核实并判定责任，且判定服务商责任的行为。

情节轻微

恶意骚扰商家

服务商在沟通过程中、在商家的咨询回复中等不同场景下，通过任何方式，引起商家不满或侵犯商家的合法权益。

任何方式（包括但不限于以下方式）：
1、恶意骚扰商家：服务商在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰商家，妨害他商家合法权益。
2、不文明语言主要指：带有挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响商家情绪的语言。
3、恶意骚扰的行为主要包括但不限于以下行为：通过电话、短信、邮件等方式频繁联系商家，影响商家正常生活和经营活动的行为；或通过电话、短信、邮件等方式对商家实施侮辱、恐吓的行为，影响商家正常生活和经营活动，给商家身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为。

情节严重

交易/支付违规

服务商已经通过服务市场与商家取得联系并实现交易，但故意向服务市场隐瞒或扭曲交易实情，并逃避因交易须向服务市场缴纳的相关费用；

情节轻微

因服务商原因，判定服务商向商家赔付，服务商拒绝赔付

情节轻微

履约违规

服务商未经服务市场许可向商家提供的服务类型不在双方合作协议约定的服务类型范围内，引起客诉。

例如：服务商与服务市场约定只能向商家提供A类服务，但却向商家提供了B类服务。

情节轻微

服务商向商家交付的服务，在类型上，未达到双方合作时约定的标准。

未达到双方合作时约定标准（包括但不限于以下情况）：
（1）服务商向商家提供的服务少于约定的服务类型或数量；
（2）多于约定服务但多出部分不属于服务商在服务市场提供服务的范畴；
（3）服务商交付的服务根本不是双方约定的服务等。

情节轻微

服务商未经商家同意，提前关闭相关应用/中止相关服务

情节轻微

宣传违规

服务商提供的服务标题、图文详情、链接页面及链接到的内部应用的各种banner、宣传页面及图文视频等信息带有虚假宣传

1、虚假宣传：指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为，服务商的相关链接及其落地页展示和提供的服务与服务市场前端页面展示的该服务商提供的服务不吻合也属于虚假宣传；

2、夸大描述或过度承诺：指在生活Plus买药服务市场中使用“国家级”、“最高级”、“最佳”、“最优”、“最热门”等夸大性描述的词汇，对服务或服务商的实际效果和实际能力进行夸张不实的宣传以吸引买家眼球；

情节严重

虚假交易

服务商通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用服务市场规则、干扰或妨害交易正常秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、交易金额等不当利益的行为。

违规类型（包括但不限于以下行为）：
1、服务商及其相关人员通过个人账户、亲友、雇佣或协同他人等形式给自己的服务下单，获取不当利益的行为；
2、同一服务商自有不同门店或多个服务商联合下单获取不当利益的行为；
3、以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格，短期内快速获得大量销量不当利益的行为；
4、发布无实质交易内容的商品，包含但不仅限于店铺宣传信息、特价优惠信息或价格畸低的服务商品等获得不当利益的行为；
5、其他以不正当方式获取虚假的商品销量、交易金额等不当利益的行为。

具体可参考

《生活Plus买药商家违规作弊管理细则》

滥用反馈或评价

服务商及其相关人员直接或间接操纵商户账户的评价功能，发布不真实或不恰当的评论和评分。

违规类型（包括但不限于以下行为）： 1、服务商及其相关人员利用个人自有商户账户给自己的服务或关联服务进行评论和评分；
2、服务商及其相关人员通过亲友或雇佣他人等形式给自己的服务进行评论和评分；
3、服务商及其相关人员以有偿的形式利诱商户提供正面反馈或删除负面反馈；
4、向生活Plus买药服务市场内的竞争服务商提供不真实或带有侮辱性的评分和评论等；
5、评论中介绍与本商品无关的服务或商品之类的推销信息、手机号码、微信号等等；
6、其他法律法规或服务市场合作协议、管理规范禁止的滥用反馈或评价行为。

情节一般

服务商无法联系

服务商提供的邮件地址、联系方式等均失效或一直无人接听（3个工作日）

情节一般

服务违规问题

服务设置不符合平台规范

服务商服务信息设置不符合平台规范

情节轻微

负面舆情

经新闻媒体曝光，运营服务商存在严重影响商户利益的行为。

情节特别严重

服务描述不相符

服务商通过服务、与商家交流等形式，向商家提供与生活Plus买药服务市场不相关的广告信息

1、与生活Plus买药服务市场不相关的广告信息包括但不限于以下内容：
（1）宣传非生活Plus买药服务市场的广告信息；
（2）宣传除在生活Plus买药服务市场上提供的服务之外的同一服务商的其他服务的广告信息；
（3）宣传除在生活Plus买药服务市场提供服务的其他服务商；

情节轻微

服务商为生活Plus买药服务市场提供的H5链接及链接对应的应用，与在生活Plus买药服务市场上的描述不对称

1、这里的不对称主要包括但不限于以下情况：
（1）实际链接或应用中提供的服务范围超过服务市场中描述的服务；
（2）实际链接或应用中提供的服务根本不是服务市场中描述的服务；
（3）实际链接或应用中提供的服务范围少于服务市场中描述的服务；

情节轻微

服务造成商家利益受损

因使用服务直接造成商家利益直接或间接受损

1、商家利益直接受损指商家自己使用服务造成成商家自己利益受损，包括但不限于生命健康、财产损失等。
2、商家利益间接受损指商家将服务提供给商家的客户，客户因使用服务出现问题，商家因赔付等因素造成自己的利益受损。

情节一般

服务扰乱其他平台秩序

服务商提供的服务严重影响买药平台正常经营秩序

1、服务商及其相关人员以直接或间接方式帮助或教唆被服务商户利用违规作弊手段在外卖平台获取不正当利益的行为。
2、违规类型具体包括但不限于帮助或教唆商户刷销量、刷好评、转移交易或用户、滥用服务保障、违规再上线等严重违反《生活Plus买药商户违规作弊管理规范》的行为

情节特别严重