生活Plus买药平台处方药用药咨询及服务管控细则
第一章 概述
（一）目的
为保障生活Plus平台“生活Plus买药”业务（下文简称“平台”或“生活Plus买药”）用户 用药安全，加强平台处方药商家用药咨询管理，保证消费者的合法权益，根据 国家现行法律、法规、规章、平台与商家签署的协议等，特制定《生活Plus买药平 台处方药用药咨询及服务管控细则》。
（二） 适用范围
本细则适用于平台所有售卖处方药的商家。
第二章 实施细则
（一）第一责任
商家必须确保直接面向用户的提供用药咨询或服务的是依法经过资格认定的执 业药师或药师，并加强监督和管理，遵守国家法律法规，始终把用户健康和用 药安全放在第一位。
（二）具体要求
- 不得向任何没有用药需求的用户提供处方药咨询、用药建议甚至推荐用 药。
- 在向用户提供用药咨询时，对药品的介绍应与说明书相符，严格遵照药 典、药品说明书、临床指南、临床路径等循证依据；不能对药品进行夸 大宣传等违法宣传行为，违法宣传包括但不限于：
- 药品功能描述超出说明书规定的适用症；
- 利用任何单位或者个人的名义、形象作证明或者推荐的；
- 含“疗效最佳”、“安全无毒副作用”、“零风险”、“根治” 等不科学用语；
- 说明治愈率或者有效率的；
- 含“保险公司承诺”、“无效退款”等承诺性语言的；
- 含无法证实其科学性的所谓“研究发现”、“实验或数据证明” 等内容；
- 法律、法规规定禁止的其他内容。
- 向用户提供用药咨询或服务时，应仔细了解用户的病史、诊断及症状 等，不得出现与疾病或症状完全无关或明显超出合理范围的情形。
- 在向用户提供售后用药服务时，不得向用户介绍或推荐任何与治疗目的 不符的药品。
第三章 违规处理
针对下述情形，平台有权根据商家违规情节严重程度进行相应处理：
- 存在推荐药品信息与说明书不符的、推荐用药存在不合理情况等情形 的；
- 存在夸大宣传行为、推荐用药严重不合理、向没有任何用药需求的用户 进行推荐用药、非专业技术人员提供用药咨询等情形的；
- 违规本规范中相应要求的；
- 违规本规范中相应要求，并导致用户出现严重不良反应、伤残甚至死亡 等重大舆情的，平台会从重处罚。若商家存在违法犯罪的，平台移交至 相应司法机关进行处理。
注：平台有权自主判断违规情节严重程度，进而对商家进行相应违规处理，处 理方式包括但不限于：警告、下架违规商品、置休店铺、关闭店铺、扣除保证
金等。
第四章 附则
（一）规范溯及力
生活Plus买药商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。 发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。
（二）规范效力
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国 家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用 于本规范。本规范尚无规定的，生活Plus买药有权酌情处理。但生活Plus买药对商家的 处理不免除其应承担的法律责任。商家在生活Plus买药的任何行为，应同时遵守与 生活Plus买药及其关联公司签订的各项协议及生活Plus、生活Plus外卖平台的平台规范。
（三）规范变更
生活Plus买药可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
（四）生效
本规范首次发布日期为 2021 年 6 月 28 日。
本规范首次生效日期为 2021 年 7 月 5 日。
