《生活Plus买药商家违规行为管理规范》 查看规则原文

【违规定义】

商品少发/少送，是指因商家问题，导致客户收到商品数量与线上订单商品数量不符。

【判罚标准】

情节一般处罚包括不限于以下手段：商品下架、商品删除、商品降权、店铺降权、限制发布商品、置休店铺、屏蔽店铺、扣除保证金等；

情节严重处罚包括不限于以下手段：商品下架、商品删除、商品降权、店铺降权、限制发布商品、置休店铺、屏蔽店铺、扣除保证金、体验赔付等

【规则解读】

1、哪些场景会定义为商品少发/少送？

包括但不限于：

①商品无库存，导致商品少发/少送

②商品延迟到货，导致商品少发/少送

③商品规格填写错误，导致商品少发/少送

④其他商家端责任，导致商品少发/少送

2、什么叫产生重大影响？

包括但不限于：

①客户升级投诉到12315或政府监管部门

②客户通过媒体曝光维权，事件升级

③客户服用/使用错发商品，并产生身体不适

④客户服用/使用错发商品，产生身体不适，到医院就医

⑤其他对客户、平台造成严重危害的场景