生活Plus买药平台总则
第一章 概述
（一）目的
为健全生活Plus平台“生活Plus买药”频道（下文简称“平台”或“生活Plus买药”）规则 体系，维护商家与用户的合法权益及生活Plus买药平台经营秩序，促进平等、开放、透明的平台生态的搭建，现根据国家现行法律、法规、规章、平台与商家 签署的协议等，特制定《生活Plus买药平台总则》。
（二） 适用范围
本规则适用于平台所有商家及用户。
（三） 适用原则
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致 的，适用新的规定。
（四）商家定义
- O2O 商家：意指生活Plus买药O2O 业务商家，即通过即时配送方式进行履约的“生活Plus买药”频道/平台商家。
- B2C 商家：意指生活Plus买药B2C 业务商家，即通过快递方式进行物流配送的“生活Plus买药”频道/平台商家。
第二章 招商入驻
商家入驻必须满足以下条件，才能顺利入驻生活Plus买药平台：
- 商家应当严格遵守平台系统设置的入驻流程完成入驻；
- 商家应根据《生活Plus买药B2C 商家保证金规范》及时缴存及补缴保证金（O2O 商家暂不需缴存保证金）；
- 在一定时效内，进行开店操作及商品发布，如逾期未完成本环节，则本次入 驻申请失效，需重新申请；
- B2C 商家入驻符合《生活Plus买药B2C 业务商家入驻标准》，商家在后续实际经营过程中应保持遵守《生活Plus买药B2C 业务商家店铺入驻资质管理规范》；
- B2C 商家严格按照《生活Plus买药B2C 店铺类型及命名管理规范》，依据不同的店铺开设类型进行店铺名称拟定；
- O2O 商家入驻符合《生活Plus买药O2O 业务商家入驻标准》，商家在后续实际经营过程中应保持遵守《生活Plus买药O2O 业务商家店铺入驻资质管理规范》；
- O2O 商家严格按照《生活Plus买药O2O 店铺类型及命名管理规范》进行店铺名称拟定；
- 商家有效签署《平台商户入驻服务框架协议》并承诺遵守平台全部规则要 求；
- 商家满足生活Plus买药平台要求的其他条件。
第三章 经营
（一）商品
- 商家应保证在生活Plus买药平台售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品。
- 商家应按照生活Plus买药平台系统设置的流程和《生活Plus买药商品信息发布规范》 的要求发布商品/服务。
- 商家不得编辑及发布国家法律法规或平台规定禁止发布的商品。
- 商家应按照《生活Plus买药赠品管理规则》的要求附送赠品。
- 所有商品的价格均须按照《生活Plus买药平台商品价格规范》进行设置。
- “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义 务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、客 服工具等所有生活Plus买药提供的渠道中，应当对其所发布商品的基本属性、成 色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
- 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺 标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备 的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的 标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。生活Plus买药有权对商家经营的商 品按照各品类抽检规范进行抽检。
（二）行业
- 为了加强平台不同行业的管理，保障平台用户的合法权益，商家均需按所经 营类目，严格遵守《生活Plus买药食品行业管理规范》、《生活Plus买药药品行业管理规 范》、《生活Plus买药医疗器械行业管理规范》、《生活Plus买药化妆品行业管理规 范》、《生活Plus买药成人用品行业管理规范》、《生活Plus买药个护家清行业管理 规范》。
- 为了保障平台用户的的合法权益，加强平台在线复诊及用药咨询的服务质量 管理，商家提供服务需严格遵守《生活Plus买药平台处方药用药咨询及服务管控细则 》、《生活Plus买药平台在线开方规范及监管细则》、《生活Plus买药平台在线 审方规范及监管细则》。
（三）物流
- B2C 商家应遵守《生活Plus买药B2C 业务商家发货管理规范》的相关要求，在规定/承诺时效内完成发货及揽收。
- O2O 商家应遵守与平台签署的协议，在规定/承诺时效内完成发货。
（四）基础服务保障
所有商家均需按《生活Plus买药七天无理由退货服务规范》、《生活Plus买药发票管理规范 》、《生活Plus买药O2O 业务商家履约考核规范》等规范为用户提供基础服务保障。
（五）售后及评价
- 商家应遵守生活Plus买药制定的《生活Plus买药商家售后服务管理规范》，向用户履 行售后服务义务。
- 生活Plus买药将依照《生活Plus买药售后争议处理规则》对生活Plus买药介入的交易争议 进行处理。
- 为了向用户提供高质量的客户服务，商家应遵守《生活Plus买药商家客户服务管理 规范》的相关规定。
- 买卖双方应合理使用生活Plus买药提供的评价工具，并遵守《生活Plus买药评价管理 规则》的相关规定。
第四章 市场管理
（一）违规处理
商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，生活Plus买药将根据事实证据按
《生活Plus买药商家违规行为管理规范》及《生活Plus买药商家违规作弊管理规则》等 规则的相关内容对商家进行违规行为管理，且有权在平台进行公示。
（二）违规申诉
- 商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的，该承诺或说明将不作为生活Plus买 药处理违规申诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外，生活Plus买药不终止 或撤销对违规行为的处理。
- 针对违规处理结果，可在违规单下发时起 2 日内（申诉期）对违规单进行查看或发起违规申诉，未在申诉期内进行申诉的，视为商家认可违规处理，具 体要求可查看《生活Plus买药违规申诉管理规范》。
第五章 附则
（一）规范溯及力
生活Plus买药商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。 发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。
（二）规范效力
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国 家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用 于本规范。本规范尚无规定的，生活Plus买药有权酌情处理。但生活Plus买药对商家的 处理不免除其应承担的法律责任。商家在生活Plus买药的任何行为，应同时遵守与 生活Plus买药及其关联公司签订的各项协议及生活Plus、生活Plus外卖平台的平台规范。
（三）规范变更
生活Plus买药可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
（四）生效
本规范首次发布日期为 2021 年 7 月 9 日。
本规范首次生效日期为 2021 年 7 月 16 日。
