生活Plus买药评价管理规则
第一章 概述
（一）目的
为保证生活Plus平台“生活Plus买药”业务（下文简称“平台”或“生活Plus买药”）商家 合规经营，维护商家与消费者的合法权益及生活Plus买药平台经营秩序，根据国家 现行法律法规、规章制度、平台与商家签署的协议等，特制定《生活Plus买药评价 管理规则》。
（二）适用范围
本规则适用于平台内的所有商家和消费者。
第二章 交易评价
（一）定义
- 【交易评价】：意指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公 正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参
考；评价包括“订单评分”、“评论内容”和消费者（或商家）的回复内 容。
- 【订单评分】：是指消费者针对订单商品质量、商品包装、配送服务、服务
态度给出的评分。
- 【评论内容】：包括“文字评论”和“图片评论”，消费者可以晒单，也可 以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。
（二）评价时效
- 消费者可在订单完成后的 7 天内对订单进行首次评价。
- 消费者可在首次评价完成后的 7 天内进行追评，已删除的评论无法追评。
（三）修改评价
- 订单评价后支持删除。
- 目前订单提交评价后是无法修改的，如果想要表达其他评价内容，可以在评 价日起 7 天内再次追加评论 1 次。
（四）评价生效时间
审核通过后，评价即时生效。
第三章 异常评价
- 【无意义评价】：指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价 内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新
闻等与商品、服务、物流无关的内容。
- 【广告评价】：是指消费者出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信 息的评价。
- 【违法违规评价】：是指违反相关法律、法规内容的评价。
- 【色情违规评价】：是指消费者对商家的商品做出的评价内存在色情淫秽类
不当内容
- 【抄袭/雷同评价】：是指消费者频繁引用他人或他处文字（如抄袭网站简 介、他人评价、他网资料等）的非原创评价或消费者自身在多家店铺发布内
容一致的评价。
- 【非亲身/无主体体验评价】：是指评价内容描述为听说的，来自他人的体 验，或因被报道而引发的围观性评论，而非本人在该店铺进行消费体验的评
价。
- 【炒作评价】：是指与商家相关的人员在其商家下发布的不实评价，如商家 员工、亲友等；商户或雇佣第三方注册多账户在其商家下的评价；商家或雇
佣第三方收买用户交换的评价；其他出于明显商业利益的商家炒作性质评价 等。
- 【恶意评价】：是指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内
容进行的评价。
- 【诱导评价】：是指商家通过优惠措施如折扣、送菜等利益诱惑或威胁的手 段交换消费者发布的评价。
- 【其他违反规定的评价】：是指其他违反网站规则的评价，如恶意注册/使
用多设备多账号写评价，包括但不限于以牟利、炒作、套现、攻击等目的。
- 生活Plus买药平台为保护商家及消费者合法权益，将会对异常评价进行折叠。
折叠：“折叠”功能是用大数据多维度筛选出对消费者挑选宝贝帮助意义 不大的评论进行折叠的功能。
第四章 评价要求
（一）评价原则
交易双方发布评价应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联 性，不得利用评价侵害相关方合法权益。
（二）内容要求
消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允 许的内容，包括但不限于：
1、违法评价/回复
- 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家 荣誉和利益的；煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政 策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 评价/回复；
- 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复；
- 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的评价/回复（包括但不限于知识 产权、肖像权、姓名权等）；
- 含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。；
- 未经他人同意，使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的 评价/回复。
2、违规评价/回复
- 利用评价发布第三方链接的评价/回复，包括但不仅限于店铺、商品链 接、联系信息、二维码等；
- 评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复；
- 恶意购买人发布的评价/回复；
- 泄露他人信息的评价/回复；
- 以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复， 包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等；或 通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；
- 通过虚假交易进行的评价，即刷好评或刷单炒信行为；
- 其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。
（三）差评回复
对于消费者发布的差评内容，建议商家 24 小时内进行回复处理。
（四）鼓励优质评价
鼓励消费者发表原创且有价值的评价，评论发表且审核通过后，评论将展示在 商品详情页及全部评论列表。
第五章 评价处理
（一）违规评价/回复判定
如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的，商家或消费者向平台 发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为违规评 价的，平台有权屏蔽或删除该评价。商家举证违规评价需按照平台的要求提供 完整、真实、有效的证明材料。
（二）异常评价/回复处理
平台有权对排查到的异常评价/回复进行折叠、屏蔽等处理，同时通过调整店铺 评分来消除异常评价对店铺的影响。
（三）评价人处理
针对上述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，平台有权根据国家现行法 律法规、规章制度、平台与用户签署的协议等，视情形对评价人采取警告、限 制评价功能、关闭账号等处理措施。
（四）违规商家处理
针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为，除对产生的评价或 回复做相应处理外，平台将按照《生活Plus买药商家违规作弊管理规则》中相关规 定进行处理，视情形对商家店铺采取商品下架、扣除保证金、关闭店铺等处理 措施。
（五）评价侵权处理
因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息，导致任何第三 方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门，或对平台提起仲裁或诉讼的， 平台有权按照法律规定，向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、 商家的相关信息。
因消费者或商家违反本规则规定，导致平台遭受损失的，平台有权要求商家或 消费者赔偿因此给平台造成的损失，但不限于平台因此需要赔偿的损失、行政 机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。
第六章 附则
（一）规范溯及力
生活Plus买药商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。 发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。
（二）规范效力
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国 家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用 于本规范。本规范尚无规定的，生活Plus买药有权酌情处理。但生活Plus买药对商家的 处理不免除其应承担的法律责任。商家在生活Plus买药的任何行为，应同时遵守与 生活Plus买药及其关联公司签订的各项协议及生活Plus、生活Plus外卖平台的平台规范。
（三）规范变更
生活Plus买药可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
（四）生效
本规范修订时间日期为 2021 年 7 月 2 日。
本规范首次生效日期为 2021 年 7 月 9 日。
