违规处罚细则

一级规则类型

二级规则类型

三级规则类型

判断标准

违规等级

资质、信息违规

发布违禁信息

仿真枪、军警用品、危险武器类

国家相关法律法规

情节特别严重

危险化学品及易燃易爆物品类

国家相关法律法规

情节特别严重

毒品及相关工具类

国家相关法律法规

情节特别严重

反动等破坏信息类

国家相关法律法规

情节特别严重

色情、暴力、低俗商品或信息类

国家相关法律法规

情节特别严重

人身安全、隐私类

国家相关法律法规

情节特别严重

违反国家行政法规

国家相关法律法规

情节特别严重

发布销售违禁药品/器械

国家相关法律法规

情节特别严重

发布、售卖违

经反馈或通过大数据

情节严重

规产品

排查存在较明显品质

问题（包括但不限于

三无产品、违规跨境

产品等），但未产生

严重影响的

经反馈或通过大数据

情节特别

排查存在较明显品质

严重

问题（包括但不限于

三无产品、违规跨境

产品等），并且产生

恶劣影响的

发布、售卖假

根据《中华人民共和

情节特别

药

国药品管理法》第四

严重

十八条，有下列情形

之一的，为假药：

（一）药品所含成份

与国家药品标准规定

的成份不符的；

（二）以非药品冒充

药品或者以他种药品

冒充此种药品的。

有下列情形之一的药

品，按假药论处：

（一）国务院药品监

督管理部门规定禁止

使用的；

（二）依照本法必须

批准而未经批准生产

、进口，或者依照本

法必须检验而未经检

验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法

必须取得批准文号而

未取得批准文号的原

料药生产的；

（六）所标明的适应

症或者功能主治超出

规定范围的。

发布、售卖劣

根据《中华人民共和

情节特别

药

国药品管理法》第四

严重

十九条，药品成份的

含量不符合国家药品

标准的，为劣药。

有下列情形之一的药

品，按劣药论处：

（一）未标明有效期

或者更改有效期的；

（二）不注明或者更

改生产批号的；

（三）超过有效期的

；

（四）直接接触药品

的包装材料和容器未

经批准的；

（五）擅自添加着色

剂、防腐剂、香料、

矫味剂及辅料的；

（六）其他不符合药

品标准规定的。

发布违规/敏

感/不当信息

侵犯他人知识

产权

发布的信息不当使用

，或者违禁授权他人

情节轻微

上班、著作权、专利

权等

引导脱离平台

出现引导用户脱离平

情节轻微

沟通/交易

台沟通但未产生严重

影响

出现引导用户脱离平

情节一般

台沟通且产生较严重

影响

出现引导用户脱离平

情节严重

台沟通交易，且产生

交易纠纷问题

引导其他平台

出现其他平台水印、l

情节轻微

信息/图片

ogo、文字描述或者

发布引流信息引导用

户去其他平台等

较为敏感的信

带有网络通俗较为低

情节轻微

息/图片

俗挑逗的内容

出现敏感图片信息(如漏点/凸点/遮蔽不完整)

情节一般

含有严重敏感信息或

情节特别

图片，产生恶劣影响

严重

的

超范围经营类

商家发布食品、日用

情节轻微

品等超出资质经营范

围的商品

商家无药品、医疗器

情节特别

械资质但发布药品、

严重

医疗器械等商品

错挂类目

发布商品信息与实际

情节轻微

类目不符

商品信息与实

商品新旧包装不同

情节轻微

物不符

商品厂家不符

情节一般

实物于商品信息完全

情节特别

是两个产品，包含不

严重

限于规格、许可持有

人等）

虚假宣传、夸

出现以虚假或者引人

情节严重

大宣传

误解的内容欺骗、误

导消费者的信息，未

产生重大影响的

出现以虚假或者引人

情节特别

误解的内容欺骗、误

严重

导消费者的信息，产

生重大影响，包含不限于用户出现身体不适、就医等

发布、销售平台禁售商品

企图以绕过系统管控的形式，发布销售违禁商品，但被审核驳回，未对消费者产生影响的

情节一般

发布、销售平台禁售商品，未产生重大影响的

情节严重

发布、销售平台禁售商品，产生严重客诉问题的

情节特别严重

其他类

发布信息出现的问题

，但未产生重大影响

情节轻微

经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，平台删除相关产品后仍发布相关产品信息的

情节一般

情节特别严重

商家资质违规

经营资质造假

商家经营资质为虚假资质

情节特别严重

营业执照缺失

商家没有上传有效营业执照，或上传营业执照没有通过审核

情节特别严重

营业执照临期

/过期

资质过期前 30 天

情节轻微

商家经营资质已超过有效期且未更新

情节一般

情节特别严重

营业执照注销

/吊销

商家营业执照经营状态异常，已处于注销/ 吊销状态

情节特别严重

品类经营许可证临期/过期

资质过期前 30 天

情节轻微

品类经营资质已超过有效期且未更新

情节一般

情节特别严重

品牌资质造假

商家经营品牌资质为虚假资质

情节特别严重

品牌资质过期

商家经营品牌资质已超过有效期且未更新

情节轻微

服务违规

履约问题

虚假/少件/错发/欺诈发货

商家未按约定给用户发货，出现假发货、少件等问题（按比例和漏发商品的重要性区别违规等级）

情节一般

情节严重

商家发错件，导致用户服用后出现身体不适就医等问题

情节特别严重

延迟发货

24 小时揽收率＜85%

（月度数据）

情节轻微

违背承诺

商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向平台履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

情节一般

情节严重

存在药品安全类问题/风险

客户患病住院

客户开具住院相关证明

情节特别严重

临期未标注

售卖临保商品未书面标注或提示消费者的如出现交易纠纷，商家全责处理

情节轻微

存在服务问题

审方超时

审方超过合理时限

情节轻微

恶意骚扰

合作商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。

情节一般

情节严重

商家态度差

商家服务态度存在问题

情节轻微

强行让用户取消订单

商家无正规理由强制用户取消订单

情节一般

不提供合格发票

金额/信息错误

发票金额或信息与实际不符

情节轻微

承诺后未开发票

承诺用户开具发票但未提供

情节轻微

不配合处理客诉

联系不上商户

出现客诉时无法与商家取得联系

情节一般

不配合处理客诉

商家不配合平台处理客诉问题，商家责任但未产生重大影响

情节一般

商家拒不配合平台处理客诉纠纷，商家责任且严重影响用户体验

情节严重

商品已售完

商品已售完

销售商品已无库存

情节轻微

行为违规

严重违规行为

扰乱平台秩序

扰乱市场秩序，指扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序

情节一般

，侵害其他用户权益

情节严重

或对平台造成不良影

响的行为

提供虚假凭证

提供虚假凭证，指为

情节严重

牟取利益向平台提供

不真实的证明材料的

行为（包含提供虚假

发票）

不当获取使用

信息

通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统

情节严重

等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他

人信息，影响平台的

正常运营秩序、效率

或致使平台商业信息/ 他人信息存在泄露风

险的行为。

其他严重经营

是指商家在经营过程

情节严重

不当

中可能出现的其他严

重经营不当行为，包

括以下情形：

（一）未经商标注册

人同意，更换其注册

商标并将该更换商标

的商品进行销售的；

（二）商家入驻后经

营过程中不符合《美

团买药 B2C 业务商家招商标准》未及时告

知平台的；

（三）存在严重的恶

意竞争、侵害消费者

权益、影响平台声誉

等违反市场公平竞争

原则、诚实信用原则

、公序良俗的行为。

不正当牟利

不正当牟利，是指合作商家或运营服务商

、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为

，包括但不限于以下情形：

（一）向平台工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

（二）生活Plus买药商家明知品牌商、供应商

、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。

情节严重

特殊违规

店铺保证金存在问题

未及时缴纳或补足保证金

商家保证金不足，且经平台催缴后未在十五天内缴纳或补足的

情节轻微

情节一般

违规作弊

违规作弊

具体可参考《生活Plus买药商家违规作弊管理细则》

参考细则