第一章 概述

（一）目的

为了提升生活Plus平台“生活Plus买药”业务（下文简称“平台”或“生活Plus买药”）商 家违规申诉效率，帮助广大商家及时、高效的进行违规申诉。根据国家现行法 律法规、规章制度、平台与商家签署的协议等，特制定《生活Plus买药违规申诉管 理规范》。

（二）适用范围

适用于生活Plus买药全部商家。

第二章 实施细则

（一）违规申诉流程

商家可根据平台信息提示，通过商家管理后台【规则中心】查看违规单进行申 诉，如实填写申诉原因及情况。

（二）申诉信息填写

为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商家申诉时需按照生活Plus买药的要求 提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、 照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商家提供虚假证明材料的，即视为 申诉不成功。

（三）申诉次数限制

一个违规单只允许进行一次违规申诉。

（四）违规申诉时效

若不认可该违规处理，可在违规单下发时起 2 日内（申诉期）对违规单进行查看或发起违规申诉，未在申诉期内进行申诉的，视为商家认可违规处理。

注：特定类型的违规申诉要求时效有不同规定，具体时效信息可见平台所发违 规判定信息或平台所发相关规则。

（五）平台处理违规申诉

生活Plus买药在收到商家提起申诉后，将及时审核商家提交的申诉材料并反馈相应 处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若 申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行，商家发起申诉并 不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起 的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

（六）材料补充

鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家 提交申诉材料后，如需补充其他申诉材料的则以生活Plus买药平台另行通知内容为 准。

第三章 附则

（一）规范溯及力

生活Plus买药商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。 发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

（二）规范效力

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国 家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用 于本规范。本规范尚无规定的，生活Plus买药有权酌情处理。但生活Plus买药对商家的 处理不免除其应承担的法律责任。商家在生活Plus买药的任何行为，应同时遵守与 生活Plus买药及其关联公司签订的各项协议及生活Plus、生活Plus外卖平台的平台规范。

（三）规范变更

生活Plus买药可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

（四）生效

本规范首次发布日期为 2021 年 6 月 24 日。

本规范首次生效日期为 2021 年 7 月 1 日。