第一章 概述

（一）目的

为提升生活Plus平台“生活Plus买药”业务（下文简称“平台”或“生活Plus买药”）消费 者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律法规、规章制度、平台与商家签署的协议等，特制定《生活Plus买药赠品管理规范》。

（二）适用范围

本规则适用于平台内全部商家。

第二章 具体细则

（一）定义

【赠品】：本规则所称赠品系指商家以商品交易为前提在商品或信息中承诺 的、或是与买家约定的附赠产品或服务，以及在有奖式销售活动中提供的奖 品。

（二）管理细则

1. 商家应当对赠品的品种、规格、数量等要素进行清晰、如实的描述，不 得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品，商家需在页面或商品详 情展示赠品的到期日期。
2. 商家附赠的赠品如依据法律法规需要具备相关资质的（如药品类、医疗 器械类、食品类、化妆品类等），则应当具备相应资质方可进行附赠。
3. 若商家的商品描述中注明附送赠品，或未注明但买卖双方协商确认一致 有赠品附送的，商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。
4. 商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双 方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。商家赠品超时发货或未发货 的，将根据平台《生活Plus买药商家违规行为管理规范》中相关规定进行处 理。
5. 交易商品发生退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消 费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此 为由拒绝消费者退货要求，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。
6. 商家应事先对赠品的实际价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行 说明，按赠品实际价值计算；商家未对赠品价值予以明示说明的，如需 要扣除消费者赠品价款，商家应提供真实准确的依据证实赠品的价值。 如消费者要求退还赠品价款，且商家事先未予声明的，平台将参照赠品 的市场公允价格或计算公式酌定。
7. 法律法规禁止赠送的商品（包括但不限于甲类 OTC 及处方药等）或法律法规及平台禁止商家发布的商品，不得作为赠品。
8. 商家附赠的产品或服务系由不具备生产资质的生产商生产的，或不符合 国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合生活Plus买药公布的规则、 平台与商家签订的协议的，平台将按照相关规定进行处理。
9. 商家不得赠送三无商品及假货等存在质量问题的产品。

• 依据我国产品质量法的规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包 服务，赠品同样需提供三包服务。
• 通过抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币 50000 元

（含），否则，平台将封禁该商品或信息。

(三）发布要求

如商家未在商品或信息中明示赠品属性如品种、规格、数量；未取得法定经营 资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品；发布违禁品；未列明赠品的获取方 式和要求、未明确前 N 名送赠品排名计算时间、赠品需要消费者好评后才能发货等表述内容出现含混不清、有歧义等情形，导致消费者对商品销售和赠品方 式产生误导下单的，平台有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属，并根据

《生活Plus买药商家违规行为管理规范》相关规则进行处理。

(四）质量要求

如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过 期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的，平台有权根据买卖双方的实际 情况判定责任归属，并根据平台《生活Plus买药商家违规行为管理规范》相关规则 进行处理。

第三章 纠纷处理

1. 买卖双方就赠品问题纠纷申请平台介入后，平台将依据双方提供的证据 进行判定，如消费者提供包括但不限于真实、有效的图片、截图、交易 快照等证明的，且商家无法提供反证或商家无法就其主张提供充分的证 据，将判定商家责任。
2. 消费者退货但商家未收到赠品或赠品影响二次销售、赠品非商家发出的 商品的。 出现此类情况，消费者和商家协商不一致时，双方需提供相关证明信息给平台，平台将有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属。
3. 针对商家表示未收到消费者退回的赠品的，申请平台介入纠纷处理后， 商家需要提供快递公司加盖公章的收货证明，证实商家收到的货物确实 无赠品；商家也可提供消费者承认未退回赠品的客户工具聊天记录等其 他有效凭证，以便平台进行相应纠纷处理。
4. 针对消费者表示未收到赠品，而商家主张赠品确实已发送的，商家应提 供赠品已发出的证明（包括但不仅限于发货打包单、打包视频等）。
5. 若买卖双方就赠品问题产生纠纷并判定商家责任的，平台将支持消费者 的正当诉求，包括但不限于赠品补发、换新、退还赠品价款、退货退款 等；如非商家责任，平台将支持商家维权，包括但不限于根据赠品价值 自交易货款中扣除相应价款、关闭纠纷单等。

第四章 违规处理

（一）违规处理

商家违反本规则相关规定，平台将依照《生活Plus买药商家违规行为管理规范》及 其他相关规则对其进行处理。

（二）违规申诉

商家若不认可该违规处理，可在违规单下发时起 2 日内（申诉期）对违规单进行查看或发起违规申诉，未在申诉期内进行申诉的，视为商家认可违规处理， 具体要求可查看《生活Plus买药违规申诉管理规范》。

（三）补充说明

商家行为若构成违法犯罪，平台将移送至相关行政、司法机关处理。

第五章 附则

（一）规范溯及力

生活Plus买药商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。 发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

（二）规范效力

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国 家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用 于本规范。本规范尚无规定的，生活Plus买药有权酌情处理。但生活Plus买药对商家的 处理不免除其应承担的法律责任。商家在生活Plus买药的任何行为，应同时遵守与 生活Plus买药及其关联公司签订的各项协议及生活Plus、生活Plus外卖平台的平台规范。

（三）规范变更

生活Plus买药可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

（四）生效

本规范首次发布日期为 2021 年 6 月 28 日。

本规范首次生效日期为 2021 年 7 月 5 日。